10 советов по повышению уровня удержания клиентов

Удержание клиентов гораздо более ценно, чем привлечение клиентов. По данным Forbes, доля успешных продаж существующему покупателю составляет 60–70%, а доля продаж новому покупателю составляет всего 5–20%. В результате вы должны активизировать свои усилия, чтобы поддерживать хорошие отношения с существующим клиентом и иметь относительно более высокий уровень удержания клиентов.

Высокий уровень удержания клиентов повысит коэффициент конверсии вашего бизнеса, увеличит доход и прибыльность, снизит ваши затраты на привлечение клиентов и уменьшит ваши усилия в маркетинге.

Каков уровень удержания клиентов?

Уровень удержания ваших клиентов является ключевым показателем эффективности вашего бизнеса, он измеряет, сколько клиентов совершают повторную покупку в течение определенного периода. Другими словами, это количество клиентов, которое вы постоянно измеряли. Вот как вы можете рассчитать это:

Удержание клиентов и построение с ними прочных отношений – ключевая часть вашего бизнеса, поскольку это стимулирует повторные покупки. Давайте углубимся в стратегии повышения уровня удержания клиентов.

1. Предоставление персонализированного опыта покупок.

Персонализация – это отличный способ увеличить повторные покупки. Отслеживайте свои профили клиентов и настраивайте свои услуги для обслуживания каждого клиента. Убедитесь, что они получают персональные рекомендации и настраивают процесс совершения покупок в соответствии со своими потребностями.

Существуют различные способы персонализации покупательского опыта. Основываясь на понимании, вы можете рекомендовать товары при оформлении заказа.

2. Запуск программы лояльности.

Программы лояльности оказались одним из лучших способов повысить лояльность и уровень удержания клиентов, что, в свою очередь, поднимет ваши конверсии и прибыль. Программы лояльности побуждают клиентов чаще покупать в обмен на ценные вознаграждения, по существу стимулируя участие бренда. Подобно вознаграждению за вторую покупку клиентов, запуск программы лояльности очень прост, и это заставляет клиентов чувствовать себя особенными и ценными.

Вы можете предложить систему баллов, которая записывает их баллы за каждую покупку, а затем переводит их в награды, такие как скидки или подарки. Другая идея – это платная программа для VIP-клиентов, или гибридная программа, которая предлагает клиентам специальные вознаграждения.

Когда вы запускаете программу лояльности, вы должны убедиться, что ваши клиенты могут понять ее. Разработайте хорошую стратегию для новых участников. Когда клиенты регистрируются или совершают действия, отправьте им электронное письмо, чтобы показать вашу признательность. Не забывайте диверсифицировать свою программу лояльности, чтобы клиенты могли получать специальные вознаграждения различными способами.

3. Использование стимулов.

Удержание клиентов с помощью стимулов является одним из старейших приемов, но он остается эффективным. Клиентам нравятся стимулы, потому что они предлагают им специальный бонус или скидку. Вы можете использовать этот метод для повышения вовлеченности клиентов в свой бренд.

Есть много разных способов предложить стимулы. Вы можете стимулировать социальные акции, бонусы за повторные посещения или скидки за вторую покупку. Например, вы можете удивить нового покупателя стимулом для повторной покупки, если он порекомендует ваш бизнес своим друзьям.

Предоставление дополнительных бонусов и скидок является отличным средством построения лояльности, поскольку это побуждает клиентов возвращаться и совершать покупки снова.

4. Предоставление информации клиентам.

Чтобы получить более высокий уровень удержания клиентов, вы должны найти способы, которые повышают ваш авторитет среди существующих клиентов. Когда покупатель совершает покупку в первый раз, это является отправной точкой для построения доверительных отношений с клиентами.

Если вы предлагаете ценный контент постоянно, он даст вам преимущество над конкурентами и обеспечит вам авторитет.

Ваши продукты и услуги – это инструменты, позволяющие им чего-то достичь, поэтому создавайте контент, который они будут ценить в связи с тем, как преодолевать проблемы, или советы по их решению. Например, обновления продукта, проблемы с устранением неполадок и часто задаваемые вопросы, последние новости в вашей отрасли, истории успеха клиентов, эксклюзивный контент только для клиентов с полезными советами и рекомендациями – все это повысит заинтересованность клиентов в вашем бренде.

Регулярно обновляйте контент, отправляйте сообщения или электронные письма, или используйте уведомления для подписчиков вашего сайта. Делитесь полезным контентом, и вы легко повысите их доверие.

5. Проявление прозрачности в действиях.

Чтобы завоевать доверие клиентов, вы должны оставаться прозрачными и предоставлять клиентам столько информации, сколько им нужно. Будьте честны в отношении всех ваших политик и условий и сделайте детали доступными на вашем сайте. Будьте откровенны в отношении ваших продуктов и услуг и убедитесь, что ваши сообщения однозначны.

6. Предоставление качественной поддержки клиентов.

Поддержка клиентов играет большую роль в решении клиентов оставаться лояльными к вашему бренду.

Эффективная поддержка клиентов эффективна, понимает потребности клиентов и профессионально решает их проблемы. Использование живого чата или службы поддержки может превратить вопрос клиента в продажу или жалобу клиента в решение.

Вы можете расширить свои возможности поддержки клиентов, предоставив портал самообслуживания или чат, чтобы мгновенно отвечать на запросы клиентов. Предложите многоканальный сервис для повышения удовлетворенности клиентов и быстрого реагирования на все запросы.

7. Привлечение клиентов.

Чтобы удержать своих клиентов, вам важно найти способы взаимодействия с ними, чтобы напомнить, что вы готовы помочь им. Для клиентов существуют разнообразные платформы для взаимодействия со своими любимыми брендами. Таким образом, вы должны привлекать клиентов, где бы они ни находились. Вы можете привлечь их через социальные сети.

Вы можете создать социальное доказательство для своего бренда и постоянно делиться контентом, чтобы заинтересовать своих клиентов. Обмен контентом – отличный способ оставаться активным в социальных сетях.

8. Запрос отзывов клиентов.

Слушайте своих клиентов. Вы никогда не узнаете, чего они хотят от вашего бизнеса, пока не попросите обратную связь. То, что они говорят вам, поможет вам оптимизировать ваш бизнес, принять лучшие бизнес-решения и улучшить удержание клиентов.

Обратная связь приходит во многих отношениях и может включать в себя отзывы о продукте, удовлетворенности клиентов и рейтинг продавца. То как ваши клиенты относятся к вашему продукту или услугам, и их проблемы дадут вам необходимую информацию для улучшения ваших продуктов. Также важно мнение клиентов о вашем обслуживании, общении и послепродажном обслуживании. Комментарии ваших клиентов дадут вам ценную информацию о вашем бизнесе и помогут вам удержать клиентов.

9. Изучение жалоб клиентов.

Время от времени появляются жалобы клиентов, и они влияют на уровень удовлетворенности клиентов. Чтобы иметь дело с жалобами, сохраняйте спокойствие и выясните реальную ситуацию. Сначала изучите проблему, прежде чем договариваться о решении. Получение жалобы дает вам прекрасную возможность улучшить свой сервис и отношения с клиентами.

Слушая, вы поймете проблемы и сможете действовать. Подчеркните обслуживание клиентов, чтобы поощрить их возвращаться и снова вести дела с вами.

10. Выполнение обещаний.

Это не так сложно, как вы думаете, заслужить доверие и удовлетворение клиентов. Это может быть довольно легко, быть честным и сдержать каждое обещание, которое вы даете.

Продавцы, которые преувеличивают преимущества своих продуктов или услуг, чтобы получить потенциальных клиентов, в конечном итоге нанесут ущерб бизнесу.

Часто эти клиенты требуют возврата денег, и они не вернутся и вместо этого перейдут к вашим конкурентам. Что еще хуже, они могли бы поделиться своим опытом покупок с людьми в своей сети.

Обещайте то, в чем вы уверены на 100%; будьте консервативны, клиенты оценят это по достоинству, и вы будете получать удовлетворенных клиентов, которые с большей вероятностью повторят покупку.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *